GuideGo

GuideGo — это экскурсионный сервис, насчитывающий 5395 экскурсий и многодневных туров в 168 городах по всему миру. С 2019 года настали тяжелые времена для туризма , что сподвигло нас пересмотреть классическую схему экскурсионного бизнеса и сделать акцент на клиента и качество его обслуживания, для максимального увеличения конверсии. Что мы предприняли и какой получили результат

Создали отдел продаж и разработали собственную CRM систему Результат: В несколько раз увеличили продажи экскурсий за счет допродаж (мы всегда предлагаем еще варианты) Экскурсия в любом случае продается, если даже гид не может ее провести (мы меняем на другого компетентного гида в течении 10 минут) Получили возможность создавать любые нестандартные экскурсии для клиентов по их предпочтениям и даже для корпоративных и крупных заказчиков (данная ниша пока занята только нами)

Мы храним всю информацию по каждому клиенту: персональные данные, его заказы, просмотренные им экскурсий, что он добавил в избранное, менеджер который с ним работал (клиент всегда рад, что его помнят и знают о его предпочтениях) Организовали на сайте прямое общение клиента с гидом без регистрации Результат: Клиент может задать все интересующие вопросы гиду еще до совершения заказа, благодаря чему повысился уровень доверия Наши менеджеры видят всю переписку в реальном времени и этим мы улучшили качество дальнейшей работы с клиентом (мы знаем, что ему интересно и все его пожелания)

Создали в каждом городе сообщества гидов Результат: Возможность быстрого поиска гида на любой не стандартный запрос Сигментировав гидов по профессиональному уровню и возможностям, мы смогли повысить качество обслуживания Всегда находятся несколько максимально конкурентных предложений на выбор клиенту Наши результаты в цифрах     Каждый третий клиент 37% повторно покупает экскурсии у нас в течении года    Средняя конверсия в заказы — 5%, но у кого-то достигает 10-20%    У нас 96,5% подтвержденных заказов и из них основная часть подтверждается в день заказа и в редких случаях 2 - 6 дней    Средняя стоимость из проданных экскурсий за год  – 11 700 рублей   С Уважением, партнерская программа GuideGo!